Questions fréquentes
Tout sur les commandes, nos bijoux, la garantie et le piercing.
Commandes & livraison
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte au Benelux pour toute commande dès 150 €.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner vos bijoux dans les 14 jours, non portés et dans leur emballage d'origine. Les bijoux gravés ne peuvent pas être retournés.
J'ai un problème avec ma commande
Contactez notre service client via info@imaginjewels.com et nous vous aiderons au plus vite.
Nos bijoux
Pourquoi les boucles d'oreilles sont-elles vendues à la pièce ?
Pour nous, le vrai luxe, c'est de pouvoir choisir. Nous aimons mixer et créer de nouvelles combinaisons. En vendant nos boucles d'oreilles à la pièce, nous vous laissons la liberté de composer votre propre oreille.
Comment fonctionnent les tailles ?
Tous nos bracelets et colliers se portent en 3 longueurs différentes. Trouvez votre taille de bague idéale dans notre guide des tailles.
Proposez-vous la gravure ?
Nous proposons la gravure sur une sélection de bijoux. Découvrez la collection gravure. Les bijoux gravés ne peuvent pas être retournés.
Garantie & redorure
Ai-je une garantie ?
Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de 2 ans sur les défauts.* Contactez notre service client pour plus d'informations.
Il est de la responsabilité du client de veiller à ce que ses bijoux restent bien fixés dans le temps. I.Ma.Gi.N. Jewels ne peut être tenue responsable de la perte de bijoux.
*Cette garantie ne s'applique jamais aux défauts causés par un accident, une négligence, une chute, une utilisation anormale ou incorrecte, l'usure, une utilisation non conforme à l'usage prévu, des changements ou modifications de l'article, un usage intensif ou un mauvais entretien.
Mon bijou est cassé. Que faire ?
Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de 2 ans sur les défauts.* Vous pouvez rapporter votre bijou dans l'une de nos boutiques, ou contacter notre service client si vous souhaitez l'envoyer.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas redorer les piercings en titane.
Il est de la responsabilité du client de veiller à ce que ses bijoux restent bien fixés dans le temps. I.Ma.Gi.N. Jewels ne peut être tenue responsable de la perte de bijoux.
*Cette garantie ne s'applique jamais aux défauts causés par un accident, une négligence, une chute, une utilisation anormale ou incorrecte, l'usure, une utilisation non conforme à l'usage prévu, des changements ou modifications de l'article, un usage intensif ou un mauvais entretien.
Comment fonctionne le service de redorure ?
Tous nos bijoux peuvent être redorés gratuitement pendant la première année suivant l'achat. Ensuite, nous demandons une petite participation. La redorure peut prendre jusqu'à 4 semaines. Apportez votre bijou dans l'une de nos boutiques, ou contactez notre service client si vous souhaitez l'envoyer.
Piercing
Puis-je me faire percer dans vos boutiques ?
Oui ! Nos pierceurs travaillent dans nos boutiques, à l'aiguille, en titane implantable et en or 14 carats. Réservez votre rendez-vous en ligne et retrouvez toutes les questions sur le piercing sur notre page de réservation.
Le downsizing est-il inclus ?
Oui, le downsizing est offert avec chaque piercing.
Cadeaux
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Chaque commande est livrée dans un bel écrin, ce qui en fait déjà le cadeau parfait.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont valables un an, en ligne et dans nos boutiques. Pour une commande en ligne, saisissez le code de votre carte cadeau lors du paiement.