Expéditions et retours

Livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Belgique via un mode de livraison sécurisé et traçable. La livraison gratuite* s'applique automatiquement à toutes les commandes à partir de 150 €. (*uniquement valable pour les commandes au Benelux)

Les commandes passées avant 13h00 pour la Belgique sont livrées le jour ouvrable suivant.

Pays-Bas (PostNL)

Casier à colis
Votre colis reste disponible dans le casier pendant 72 heures (3 jours). S'il n'est pas retiré dans ce délai, il est automatiquement transféré vers un point de retrait PostNL proche, où il est conservé 7 jours supplémentaires. S'il n'est toujours pas retiré, il est renvoyé à l'expéditeur.

Point de retrait PostNL
Si vous choisissez la livraison dans un point de retrait PostNL, votre colis y reste disponible pendant 7 jours. Passé ce délai, il est automatiquement renvoyé à l'expéditeur.

Belgique (PostNL)

Pour les livraisons en Belgique, PostNL applique le même délai de retrait pour les deux options :

• Point de retrait PostNL : votre colis est conservé 7 jours.
• Casier à colis : votre colis est également conservé 7 jours (là où ce service est disponible dans le réseau PostNL Belgique).

Si votre colis n'est pas retiré dans ce délai, il est automatiquement renvoyé à l'expéditeur.

Retours faciles sous 14 jours

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Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour toutes les commandes en ligne, aux conditions suivantes, sauf en cas d'article personnalisé défectueux. Les bijoux gravés et réalisés sur commande sont des ventes définitives et ne sont donc pas remboursables. Les articles achetés en soldes ne sont pas remboursables ; ils peuvent être échangés contre un bon d'achat ou un autre bijou. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles achetées en ligne ne peuvent pas être retournées, et les bijoux de piercing ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Les produits échangés ou retournés doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe évident d'utilisation. Il vous appartient de prévoir un emballage adéquat afin que les articles arrivent chez I.Ma.Gi.N. Jewels en parfait état. Si vous ne trouvez pas d'emballage adapté, nous vous conseillons d'utiliser la boîte d'origine de votre commande. Si les articles nous parviennent en mauvais état, nous ne pourrons pas traiter le retour.

Le délai pour échanger ou retourner un article est de 14 jours à compter du jour de la livraison de la commande.

Pourquoi nous n'offrons pas les retours gratuits

Chez I.Ma.Gi.N. Jewels, nous croyons aux choix conscients – pour vous et pour la planète. Nous vous encourageons à choisir vos bijoux avec soin et intention, en sélectionnant des pièces qui vous ressemblent vraiment et que vous chérirez pendant des années. Vous hésitez sur la taille, le style ou la matière ? N'hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix. En n'offrant pas les retours gratuits, nous souhaitons encourager une consommation durable et responsable. Les retours ont un impact environnemental plus important qu'on ne le pense, et ensemble nous pouvons le réduire. Nous espérons que vous verrez votre achat comme bien plus qu'un objet – comme une pièce qui a du sens, choisie avec amour et portée avec fierté. Ensemble, nous pouvons faire la différence – pas à pas, choix après choix.

Vous souhaitez tout de même retourner un article ? Deux possibilités : – acheter une étiquette de retour en ligne via ce lien ; – ou le rapporter gratuitement dans l'une de nos boutiques.

Attention : en cas de remboursement, le coût de l'étiquette de retour (7,95 € pour la Belgique) est déduit du montant remboursé. Vous souhaitez un échange par envoi ? Des frais de livraison de 7,95 € ou plus, selon votre pays, vous seront facturés.

Exception : les commandes passées à partir du 1er décembre peuvent être échangées jusqu'au 18 janvier.

Les remboursements ne peuvent être demandés que dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Dès que le colis arrive à notre siège, vous recevez un e-mail de confirmation vous informant que le montant sera versé sur votre compte. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que votre achat. Cela peut prendre jusqu'à 30 jours.

Politique de retour pour les bons de fidélité utilisés

Des points peuvent être gagnés grâce à vos achats ou à d'autres actions promotionnelles. Ces points peuvent être échangés contre un bon de réduction. Au moment de l'échange, les points sont définitivement convertis et ne peuvent plus être utilisés.

Une fois le bon utilisé, il est entièrement expiré. Les bons de réduction sont toujours valables pour une durée limitée. La participation au programme de fidélité est entièrement volontaire. Le choix d'utiliser un bon appartient entièrement au client ; toutefois, une fois le bon utilisé, les points ont déjà été définitivement convertis et le bon expire. Veuillez noter qu'en cas de retour ou d'échange, le bon de réduction ou les points utilisés ne sont ni rétablis ni remboursés.