Voor I.Ma.Gi.N. Jewels zijn we op zoek naar een enthousiaste en hands-on Medewerker Retail & E-commerce Operations” (voltijdse functie 38u/week)

In deze veelzijdige functie ben je een belangrijke schakel tussen onze webshop, customer care en winkels. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operationele flow vlot verloopt en bent tegelijk een extra paar handen waarop onze winkelteams kunnen rekenen.

Je werkt zelfstandig, houdt overzicht en vindt het fijn om zowel achter de schermen als op de winkelvloer actief te zijn.

Wat ga je doen?

Customer Care & Webshop

·      Dagelijks opvolgen en beantwoorden van customer care e-mails

·      Klanten professioneel en vriendelijk verder helpen bij vragen over bestellingen, producten, leveringen, retouren, piercings en onze winkels

·      Dagelijkse verwerking en dispatch van webshopbestellingen

·      Retouren, herstellingen en omruilingen correct verwerken en opvolgen

·      Problemen met bestellingen of leveringen zelfstandig opvolgen en oplossen

Retail Operations

·      Wekelijks voorbereiden van producten, materialen en benodigdheden voor onze winkels

·      Stock en winkelbenodigdheden naar de verschillende locaties brengen

·      Mee opvolgen dat de winkels beschikken over wat ze nodig hebben

·      Praktische ondersteuning bieden wanneer een winkel extra hulp nodig heeft

·      Meehelpen met stockbewegingen en operationele taken

·      Regelmatig meewerken op de winkelvloer en klanten helpen

·      Winkelpresentaties: mee zorgen voor een verzorgde winkel en een aantrekkelijke presentatie van de juwelen

Interne ondersteuning

·      Een aanspreekpunt en extra ondersteuning zijn voor onze verschillende winkels

·      Goed op de hoogte zijn van onze interne systemen, programma’s, procedures en werkwijzen

·      Informatie correct doorgeven tussen webshop, hoofdkantoor en winkels

·      Signaleren wanneer ergens stock, materiaal of operationele ondersteuning nodig is

·      Helpen om de dagelijkse werking efficiënt en georganiseerd te laten verlopen 

Deze functie omvat geen HR-verantwoordelijkheden of personeelsbeheer.

Wie zoeken we?

We zoeken vooral iemand die hands-on, georganiseerd en oplossingsgericht is, idealiter met voldoende (3j+) ervaring in een gelijkaardige functie binnen of buiten de retail.

Je:

·      houdt van afwisseling en vindt het leuk dat geen enkele dag exact hetzelfde is

·      bent sterk in organisatie en administratie

·      communiceert vlot en professioneel met klanten én collega’s

·      kunt zelfstandig prioriteiten bepalen

·      bent digitaal sterk en leert snel nieuwe programma’s

·      hebt feeling met retail, e-commerce, fashion en/of jewelry

·      vindt het geen probleem om zowel achter een computer als in een winkel of stockruimte te werken

·      steekt graag zelf de handen uit de mouwen

·      bent flexibel en kunt bijspringen waar nodig

·      hebt een rijbewijs B en bent bereid je te verplaatsen tussen onze winkels

Ervaring met Shopify en retail/POS-systemen is een sterke plus.

Jouw rol binnen I.Ma.Gi.N. Jewels

Dit is geen klassieke kantoorfunctie en ook geen pure verkoopfunctie.

Je bent de operationele verbinding tussen onze webshop en onze winkels: iemand die overzicht houdt, problemen oplost, klanten helpt en ervoor zorgt dat onze teams praktisch ondersteund worden.

Kortom: iemand waarop we kunnen rekenen om de dagelijkse werking van I.Ma.Gi.N. Jewels mee vlot te laten draaien, in een dynamische en groeiende organisatie.

Wat bieden wij?

·       Een voltijdse functie van 38 uur per week, met afwisseling tussen webshop, customer care en onze winkels.

·       Een marktconforme vergoeding, inclusief bedrijfswagen

·       Begeleiding bij het leren kennen van onze producten, systemen en werkwijzen.

·       Ruimte om te groeien in je zelfstandigheid en verantwoordelijkheden.