Verzenden en retourneren

Verzending

Alle bestellingen worden vanuit België verstuurd met een veilige verzendmethode die je kunt volgen. Gratis verzending* wordt automatisch toegepast op alle bestellingen vanaf €150. (*enkel geldig voor bestellingen binnen de Benelux)

Bestellingen naar België die vóór 13:00 geplaatst worden, worden de volgende werkdag geleverd.

Nederland (PostNL)

Pakketautomaat
Je pakket blijft 72 uur (3 dagen) beschikbaar in de pakketautomaat. Haal je het niet op binnen deze periode, dan wordt het automatisch naar een PostNL-punt in de buurt gebracht, waar het nog 7 dagen bewaard wordt. Wordt het ook daar niet opgehaald, dan gaat het terug naar de afzender.

PostNL-punt
Kies je voor levering op een PostNL-punt, dan ligt je pakket er 7 dagen klaar. Daarna gaat het automatisch terug naar de afzender.

België (PostNL)

Voor leveringen in België hanteert PostNL voor beide opties dezelfde ophaaltermijn:

• PostNL-punt: je pakket wordt 7 dagen bewaard.
• Pakketautomaat: je pakket wordt ook 7 dagen bewaard (waar beschikbaar binnen het PostNL-netwerk in België).

Wordt je pakket niet binnen deze termijn opgehaald, dan gaat het automatisch terug naar de afzender.

Makkelijk retourneren binnen 14 dagen

Klik hier om een retouraanvraag te starten.

Voor alle online bestellingen geldt een retourtermijn van 14 dagen, onder de volgende voorwaarden en tenzij het om een defect gepersonaliseerd juweel gaat. Gegraveerde en op maat gemaakte juwelen zijn definitieve aankopen en worden dus niet terugbetaald. Artikelen gekocht in de solden worden niet terugbetaald; ze kunnen wel omgeruild worden voor een tegoedbon of een ander juweel. Om hygiënische redenen kunnen online gekochte oorbellen niet geretourneerd worden, en piercingjuwelen kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Producten die je ruilt of retourneert, moeten in perfecte staat zijn en geen duidelijke sporen van gebruik vertonen. Jij zorgt voor een geschikte verpakking zodat de artikelen in perfecte staat bij I.Ma.Gi.N. Jewels aankomen. Vind je geen geschikte verpakking, gebruik dan het best de originele doos waarin je bestelling geleverd werd. Komen de artikelen in slechte staat bij ons aan, dan kunnen we de retour niet verwerken.

Je hebt 14 dagen om een artikel te ruilen of te retourneren, te rekenen vanaf de dag dat je bestelling geleverd werd.

Waarom we geen gratis retours aanbieden

Bij I.Ma.Gi.N. Jewels geloven we in bewuste keuzes – voor jezelf en voor de planeet. We moedigen je aan om je juwelen met zorg en aandacht te kiezen: stukken die echt bij je passen en die je jarenlang zult koesteren. Twijfel je over de maat, de stijl of het materiaal? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag de juiste keuze te maken. Door geen gratis retours aan te bieden, willen we duurzaam en verantwoord koopgedrag stimuleren. Retours hebben een grotere impact op het milieu dan je zou denken, en samen kunnen we die verkleinen. We hopen dat je je aankoop ziet als meer dan een object – als een betekenisvol juweel, met liefde gekozen en met trots gedragen. Samen maken we het verschil – stap voor stap, keuze na keuze.

Wil je toch een artikel retourneren? Dat kan op twee manieren: – door online een retourlabel te kopen via deze link; – of door het gratis terug te brengen naar een van onze winkels.

Let op: bij een terugbetaling worden de kosten van het retourlabel (€7,95 BE) van het terugbetaalde bedrag afgetrokken. Wil je ruilen via verzending? Dan rekenen we verzendkosten van €7,95 of meer, afhankelijk van het land waar je woont.

Uitzondering: bestellingen geplaatst vanaf 1 december kunnen tot 18 januari geruild worden.

Een terugbetaling kan alleen aangevraagd worden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Zodra het pakket in ons hoofdkantoor aankomt, krijg je een bevestigingsmail dat het bedrag naar je rekening wordt overgemaakt. Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode als je aankoop. Dit kan tot 30 dagen duren.

Retourbeleid voor ingewisselde loyaliteitsbonnen

Je kunt punten verdienen met aankopen of andere promotionele acties. Die punten kun je inwisselen voor een kortingsbon. Op het moment van inwisselen worden de punten definitief omgezet en kunnen ze niet meer gebruikt worden.

Zodra de bon gebruikt is, is hij volledig vervallen. Kortingsbonnen zijn altijd maar beperkt geldig. Deelname aan het loyaliteitsprogramma is volledig vrijwillig. Of je een bon gebruikt, beslis je volledig zelf; eens een bon gebruikt is, zijn de punten echter al definitief omgezet en vervalt de bon. Let op: bij een retour of ruil worden de kortingsbon of de gebruikte punten niet hersteld of terugbetaald.